Tham khảo

Đọc kỹ trước khi mở tài khoản you99

Các điều khoản dưới đây điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa bạn và you99 — từ lúc tạo tài khoản, thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, cho đến khi bạn đặt cược lần cuối.

Áp dụng cho mọi tài khoản you99Bao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực ngay khi đăng kýCập nhật khi có thay đổi chính sáchTuân thủ pháp luật khu vực được phép
you99 Đọc kỹ trước khi mở tài khoản you99
CAM KẾT TÀI KHOẢN

Cách you99 xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản bạn

Dưới đây là sáu điểm cụ thể về cách chúng tôi vận hành theo đúng các điều khoản đã công bố — không phải lời hứa chung chung, mà là quy trình thực tế bạn có thể kiểm chứng khi dùng dịch vụ.

Dữ liệu cá nhân được mã hóa Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán và tuân thủ yêu cầu pháp lý.
Xác minh danh tính khi rút tiền Trước lần rút tiền đầu tiên, bạn cần xác minh ví nhận khớp với tài khoản đã đăng ký. Bước này bảo vệ bạn khỏi rủi ro chuyển nhầm và đảm bảo chỉ chủ tài khoản mới nhận được tiền.
Chính sách cookie và theo dõi phiên Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể điều chỉnh cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt; tắt cookie có thể ảnh hưởng đến một số tính năng tài khoản.
Lưu trữ lịch sử giao dịch Toàn bộ lịch sử nạp, rút và cược được lưu trong tài khoản theo thời hạn quy định. Nếu bạn muốn truy xuất bản sao dữ liệu hoặc yêu cầu xóa thông tin, liên hệ bộ phận hỗ trợ và nêu rõ yêu cầu bằng văn bản.
Quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin Nếu thông tin cá nhân trên tài khoản bị sai — họ tên, số điện thoại hoặc ví liên kết — bạn có quyền yêu cầu cập nhật. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm tài liệu xác minh; chúng tôi xử lý trong vòng vài ngày làm việc.
Đóng tài khoản theo yêu cầu Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào. Số dư còn lại sẽ được hoàn về ví đã xác minh sau khi hoàn tất kiểm tra theo điều khoản. Liên hệ hỗ trợ để khởi động quy trình — không cần điền form phức tạp.
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỏi về điều khoản — chúng tôi giải đáp

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản, xử lý giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money đến chính sách đóng tài khoản — đội hỗ trợ you99 sẵn sàng giải thích rõ ràng bằng tiếng Việt. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây; không cần chờ qua email nếu vấn đề cần xử lý nhanh.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc chính sách giao dịch. Mở cửa sổ chat ngay trên ứng dụng hoặc trang web, đội hỗ trợ phản hồi bằng tiếng Việt và xử lý trực tiếp trong…
Email hỗ trợ chính sách Phù hợp khi bạn cần gửi tài liệu hoặc yêu cầu giải thích bằng văn bản về một điều khoản cụ thể.
Telegram hỗ trợ tài khoản Kênh phụ dành cho câu hỏi về điều khoản liên quan đến ví điện tử hoặc quy trình xác minh. Nhắn tin trực tiếp, không cần tải thêm ứng dụng ngoài nếu bạn đã dùng Telegram hàng ngày.

Những điều bạn thường hỏi về quy định you99

Các câu hỏi dưới đây tổng hợp từ những thắc mắc thực tế mà chúng tôi nhận được liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền người dùng và quy trình xử lý giao dịch. Đọc qua để hiểu rõ quyền lợi và nghĩa vụ của bạn trước khi bắt đầu.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật cũng được coi là chấp nhận phiên bản mới nhất đã đăng tải trên trang này.

Không. Mọi giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đứng tên chính bạn — tên khớp với thông tin tài khoản you99 đã xác minh. Giao dịch từ ví của người khác có thể bị giữ lại và yêu cầu giải trình.

Bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản. Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email, nêu rõ lý do. Số dư tài khoản sẽ được xử lý hoàn trả về ví đã đăng ký sau khi kiểm tra theo quy định.

Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu theo thời hạn quy định trong chính sách dữ liệu. Nếu bạn muốn biết cụ thể hoặc yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân, liên hệ bộ phận hỗ trợ bằng văn bản để chúng tôi xử lý đúng quy trình.

Có. Bạn có thể gửi yêu cầu xóa thông tin cá nhân qua email hỗ trợ. Chúng tôi xem xét từng trường hợp theo điều khoản dữ liệu; một số thông tin có thể cần giữ lại để tuân thủ yêu cầu pháp lý trước khi xóa hoàn toàn.

Có. Dịch vụ you99 chỉ khả dụng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận việc truy cập từ vị trí của mình là hợp lệ theo quy định hiện hành tại nơi bạn đang sinh sống.

Điều khoản có thể được cập nhật bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang này và có hiệu lực ngay sau khi công bố. Với những thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ gửi thông báo đến email hoặc số điện thoại liên kết với tài khoản của bạn.

Cookie giúp duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết lập tài khoản của bạn trên điện thoại lẫn máy tính. Tắt cookie không thiết yếu trong trình duyệt vẫn được phép, nhưng một số tính năng như tự động đăng nhập có thể không hoạt động bình thường.

Tạo nhiều tài khoản, dùng thông tin giả, lợi dụng lỗi kỹ thuật hoặc gian lận trong giao dịch là các hành vi vi phạm nghiêm trọng. Khi phát hiện, you99 có quyền đình chỉ tài khoản ngay lập tức và giữ lại số dư để điều tra theo điều khoản đã công bố.

Liên hệ hỗ trợ qua email, ghi rõ thông tin cần chỉnh sửa và đính kèm tài liệu xác minh phù hợp. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vài ngày làm việc; sau khi cập nhật, ví liên kết như MoMo hoặc ZaloPay cũng cần được xác minh lại nếu có thay đổi.